兴业银行芜湖分行：适老服务暖人心 金融为民践初心

金融服务无小事，兴业心金一枝一叶总关情。银行兴业银行芜湖分行深化饯别“金融为民”理念，芜湖聚集晚年客户集体的分行服务特别需求，持续优化服务体会。适老近来，暖人分行营业部和青山街支行相继展开上门服务，民践以专业、初心高效、兴业心金温情的银行金融服务赢得客户赞誉，显示金融机构的芜湖社会职责担任。

交心上门服务暖银龄。分行服务

“真是适老太谢谢你们了，专门跑一趟为我处理难题，暖人兴业银行的民践服务真是太好了！”私家银行客户杨奶奶感动地说。本来，杨奶奶在杭州承受脑部手术后暂时忘记了账户暗码，但恢复期间急需运用资金。兴业银行芜湖分行营业部接到求助后，当即发动“特事特办”服务机制，组成服务专班，预备前往杭州为杨奶奶处理暗码重置事务。

服务团队动身前做足功课：与家族具体沟通了解客户健康状况，预演服务场景；带着移动金融终端设备，驱车奔赴杭州。在病房里，作业人员耐性承认白叟认识清醒、表达正常后，以“一问一答”方法谨慎标准高效地完成了暗码重置事务。“这种交心服务让咱们逼真感受到银行的温度，也对咱们对兴业银行产生了更深沉的信赖和依靠。”杨奶奶及家人对兴业银行的上门服务拍案叫绝。

适老金融服务有温度。

无独有偶，青山街支行上演了另一幕暖心场景。八旬白叟王大爷因腿脚不方便无法到网点处理紧迫事务，青山街支行了解到状况后随即注册绿色通道，敏捷简化批阅流程，从接到求助到上门服务仅用3小时。

服务过程中，作业人员特意进步音量、怠慢语速解说事务流程，同步展开防备电信欺诈常识遍及，协助其筑牢资金安全防地。“真没想到银行能这么快上门！”家族看着已妥善处理的事务凭据慨叹：“把钱存在这样有温度的银行，咱们安心！”。

这些暖心服务并非个例，而是兴业银行芜湖分行适老化服务体系建造的生动缩影。分行经过树立“特事特办、急事急办”服务机制、提高底层网点适老化服务设施等行动，实在提高晚年客群服务体会。未来，兴业银行芜湖分即将持续坚持“以人民为中心”的开展思维，经过科技赋能和人文关心的双轮驱动，把适老服务作业做实做细，让“银发族”同享金融开展效果，为晚年友爱型社会建造活跃贡献力量。

(责任编辑：探索)