上海浦东发展银行合肥分行展开服务认识与服务交流才能提高暨消费投诉处理训练

7月23日,上海诉处上海浦东发展银行合肥分行安排全辖一线服务人员、事务主管部门消保联系人共二百余人，浦东经过“线下+线上”的发展分行服务服务费投方法展开了“服务认识与服务交流才能进步暨消费投诉处理训练”。今年以来，银行合肥分行高度重视金融顾客权益维护作业，合肥将此项作业作为主责主业来抓，展开在全行形成了“人人知消保，认识人人做消保”的交流暨消杰出氛围，消保作业取得了必定的提高成效。银行作为金融服务单位，理训练消费投诉数量是上海诉处衡量服务质量的重要依据，怎么进步服务质量,浦东进步客户满意度，从源头削减客户投诉，发展分行服务服务费投是银行分行做好消保作业的重要抓手。

本次训练从服务认识、合肥客户交流和投诉处理三个方面进行了具体解说，经过对实在产生的事例进行深入分析，分析现阶段客户心思和服务难点，结合理论深入洞悉顾客，满意客户合理诉求，有用化解客户对立。经过本次训练，使参训人员进一步了解和把握客户服务的流程及关键，推进分行金融顾客权益维护作业继续向实展开，在客户服务作业中充分体现“金融为民”理念，不断进步我行客户服务水平。

浦发银行合肥分行将在客户服务过程中厚植“诚信”“杰出”的企业文化理念，自动贯彻落实监管要求，活跃饯别我行社会职责，再塑浦发银行杰出社会形象。

(责任编辑：知识)